服务背后的“多米诺”

关怀、分享、诚信、责任、品质、服务

从小到大我们在书上、电视上看过很多成功案例，有不少的企业在保证产品品质的前提下，靠着真诚和独到的服务从名不见经传到赫然树立于市场。

比如早期的海尔，就凭借“星级服务的标准”在消费者心目中创建了“星级品牌”的印象，还有顺丰服务的差异化，顾客的选择正恰恰说明了消费者对超人性化服务的需求与喜爱，以及服务对于企业发展的重要性。

完美服务需要的是全体员工的贯彻落实，但好的服务只是表相，好的企业文化才是根本。服务是企业文化的一个映射，好的企业文化不仅仅只有企业内部的作用，对于市场的影响更是有潜移默化，不可预估的深远影响。

对顾客来说，如果消费时体验产品的附加服务远超过想象，那这就是一次超值服务。

人人心中自有一杆秤，那么在顾客有二次消费需求时必然会做对比，有对比就会有差距。这种差距将会促使顾客产生再次甚至是多次消费，企业的口碑也将由此逐步建立。

作为企业员工和销售人员来说，日常工作中随着顾客的满意度上升，工作压力也会很大程度降低。因为在一个健全完善的服务体系下，顾客所产生的好感和认同会让员工和销售人员在工作中更容易获得成就感，更容易帮助顾客解决问题并体现自我价值。

一个愉快并且能直观感受自我价值的环境，更容易增强员工的归属感和忠诚度，也能最大程度降低企业员工的流失率，人员的稳定对于一个企业的可持续发展尤为重要。

服务对于企业的重要性，用数字举个例子。有不完全统计，一般满意的顾客平均只会告诉三个人自己的消费经验，但不满意的顾客平均会告诉十个人自己不好的经历。

在互联网急速发展的今天，恐怕这个数字要翻上一百倍不止了，如今这个时代，没有什么是一条朋友圈和一条微博吐槽不了的。这时在“多米诺效应”的作用下，服务口碑会受到关键性影响。

读者“发.艺.延”在留言中提到“好的产品会说话”，那么服务的作用就是让好产品有机会说话。